无障碍浏览  |  公安微博群  |  手机APP  |  亲民热线  |  旧版回顾        
相关资讯
  • •  离石区公安局莲花池派出所调解一起因停车引发的打架纠纷案 04-07
  • •  滴水引发邻里纠纷 民警调解握手言和 04-23
  • •  债务引发纠纷 持刀致死人命 07-04
  • •  误会引发纠纷 民警调解言和 01-17
  • •  阳城县公安局町店派出所妥善处置一起交通事故引发的纠纷 03-17
  • •  由“微信”引发的违法犯罪活动及打防措施 07-07
  • •  榆社县公安局箕城派出所民警快速处置一起因线路证问题引发一起纠纷 10-23
  • •  文水县胡兰派出所调解一起交通事故引发的纠纷 01-04
  • •  公安部慰问组到我省开展“走基层、察民情、访民警、保平安”走访慰问活动 01-30
  • •  矿区分局开展“纪律作风整顿月”活动 01-30
  • •  定襄县公安局交警大队开展“送温暖、献爱心”社会捐助活动 01-30
  • •  郊区局举行民警健步走活动 01-29
  • •  杨家庄派出所积极开展“走基层、察民情、解民忧、创满意”走访活动 01-29
  • •  广灵县局治安大队深入作疃乡开展“下基层、察民情、解民忧、创满意”走访活动 01-29
  • •  新荣公安分局治安管理大队开展“走基层、察民情、解民忧、创满意”走访慰问活动 01-29
  • •  新荣公安分局治安管理大队开展“走基层、察民情、解民忧、创满意”走访慰问活动 01-29
  • •  直属分局组织政风行风监督员参加基层单位“警民谈心周”活动 01-28
  • •  边智慧同志赴大同开展慰问、走访、调研活动 01-25
  • •  全省公安机关开展人民警察核心价值观教育实践活动取得丰硕成果 全省公安系统有68个集体、122名个人受到省委政法委表彰 01-25
  • 便民公告
    微信“点赞有礼”营销活动引发的消费纠纷
    发布:运城市公安局    时间:2017/4/14 9:53:44

    近期,一种新兴的商业营销模式——“微信点赞有礼”活动迅速在大中城市各类商业载体中蔓延,并受到广大年轻消费者的追捧。随着网络的广泛普及,拥有4亿受众的微信公共平台已成为企业实现市场品牌推广、客户关系维系、产品销售的重要营销手段。一时间,诸如食品店集赞免单、旅游社集赞优惠、4S店集赞送礼品等活动层出不穷。而四处招揽亲朋好友圈“赞”后,因兑奖条件苛刻、所述礼品与实物不符、商家不守信承诺等引发的消费纠纷也随之增多,且由于缺少法律规范和行业规定,调解难度较大。

    一、微信“点赞有礼”的活动内容

    消费者从商家处用二维码或其他方式获得商家指定的宣传广告后,发布到个人微信朋友圈中,收集朋友圈内好友对该广告的“赞”,当集满一定数量“赞”评价后,便可按照商家的规定免费领取指定礼品或享受折扣服务。而商家借助消费者的圈“赞”行为,提升产品的口碑与店铺人气,也逐步成为一种新颖的商业营销模式。

    二、微信“点赞有礼”活动引发的消费纠纷特点

    一是兑换实物与所述礼品不符。多数消费者收到商家寄送的礼品后,发现实际礼品与商家微信中所述礼品在外观、质地等方面存在较大差距,一方面因商家上传礼品图片过度美饰,导致一定程度上失真;另一方面商家为追求利益降低宣传成本,不乏以劣代优,以次充好现象。

    二是潜在消费诱导顾客。此情况多发生在如旅游社等非实体销售行业,在“点赞有礼”中提供某种服务项目。消费者前往兑换免费服务时,被告知需支付导游费、服务费等额外费用。部分实体产品商家在兑换礼品中存在收取礼品个税行为,导致消费者不满引发纠纷。

    三是商家在承诺履行上出现偏差。在消费者与商家异地相隔的情况下,部分商家利用受地域限制难于追责的优势,对满足礼品兑换的异地消费者采取不理睬、拖延等方式应对诉求。另有部分商家为抢占微信宣传平台而盲目跟风,对活动成本、客户维护及消费转换未做好充分准备,导致活动无法有序进行,甚至纠纷不断,难于收场。

    四是滥用最终解释权。部分商家在“点赞”活动内容叙述中写明最终解释权归属,一旦活动收尾,对满足兑换条件的消费者,以改变礼品实质内容、变更活动规则或条件等,变相推卸责任或规避责任。

    三、警方提醒

    在“点赞”消费行为中,消费者通过花费精力、时间及社会关系的方式,满足商家所需要的条件进而获得奖品或某种奖励性消费权,与支付现金等有价证券的常规消费行为不同,需要有关部门对此类行为的性质进行认定,并在相应法律、法规中增设相关条款加以规定,从而使该类行为有法可依,有章可循,出现纠纷等情况时也便于界定和处置。同时,多措并举扩大宣传视角。积极会同相关部门,加强对经营者的法制宣传。同时充分利用广播、电视、网络等媒体,发布相关提醒信息,引导广大消费者警惕商家消费陷阱,倡导理性消费,避免因轻信盲从,提醒如遇商家推诿、欺诈消费,可求助12315等消费者权益保护部门。